Lyhyt kuvaus: Metso kehittää tekoälypohjaisia HR-palveluja kansainväliseen toimintaympäristöön. Tavoitteena on yhtenäistää henkilöstöprosesseja, automatisoida tietointensiivisiä työvaiheita ja parantaa HR-palvelujen operatiivista tehokkuutta.
1. Yrityksen kuvaus
Metso on monikansallinen yritys, joka toimii 50 maassa maailmanlaajuisesti ja työllistää kymmeniä tuhansia henkilöitä eri puolilla maailmaa. Yrityksellä on monimutkaiset, monialueiset operatiiviset rakenteet, jotka vaativat standardoituja henkilöstötukipalveluja ja hallinnollisia työnkulkuja eri kielialueilla. Tapaustutkimuksessa ei paljasteta tarkempia yritysidentiteettiin liittyviä tietoja, henkilöstömäärää eikä taloudellisia tunnuslukuja.
2. Mikä ongelma tekoälyn oli tarkoitus ratkaista?
Globaalit HR-tiimit kohtasivat valtavaa operatiivista tehottomuutta, koska HR-kyselyjärjestelmät olivat paikallisia ja hajanaisia ja rutiininomaisten hallinnollisten pyyntöjen käsittely oli hyvin manuaalista. Työntekijät 50 maassa kokivat vaihtelevia vastausaikoja, HR-palvelun laadun epätasaisuutta sekä vaikeuksia navigoida monimutkaisissa, paikallisesti erilaisissa työehtosopimuksissa ja etuuskäytännöissä. Organisaatio tarvitsi keskitetyn, skaalautuvan ja monikielisen tekoälyratkaisun, joka automatisoi rutiininomaiset HR-kyselyt ja varmistaa yhtenäiset globaalit palvelustandardit.
3. Miten ongelma ratkaistiin ja millä työkaluilla?
Solita toimi asiakkaan kumppanina suunnitellessaan ja ottaessaan käyttöön tekoälypohjaisen HR-keskustelupalvelualustan. Hyödyntämällä edistynyttä luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja suuria kielimalleja (LLM), jotka on integroitu turvalliseen yrityspilviarkkitehtuuriin ja ydinhallinnon HR-ohjelmistoihin (kuten Workday tai ServiceNow), järjestelmä toimii älykkäänä HR-avustajana. Ratkaisu tulkitsee monikielisiä sisäisiä tietopankkeja ja tarjoaa automatisoituja, kontekstitietoisia vastauksia työntekijöiden kysymyksiin vuorokauden ympäri, ohjaten samalla monimutkaiset kyselyt saumattomasti oikeille alueellisille HR-asiantuntijoille.
4. Mitä tuloksia saavutettiin?
Toteutus modernisoi onnistuneesti globaalin työntekijäkokemuksen ja paransi merkittävästi operatiivista tehokkuutta. Keskusteleva tekoälyjärjestelmä ratkaisi suuren määrän rutiininomaisia HR-kyselyitä automaattisesti, mikä lyhensi merkittävästi tapausten käsittelyaikoja ja vapautti HR-henkilöstöä toistuvasta hallinnollisesta työstä. Lisäksi alusta loi yhtenäiset globaalit HR-palvelumittarit säilyttäen samalla tarvittavan paikallisen sääntelyvaatimustenmukaisuuden kaikissa 50 toimintamaassa.
5. Mitä ongelmia ilmeni?
Keskeisiä haasteita olivat paikallisten HR-käytäntöjen ja dokumentaation yhdenmukaistaminen 50 eri oikeudellisessa ja kulttuurisessa toimintaympäristössä, useiden globaalien kielten tarkka tukeminen sekä tiukkojen tietosuojastandardien, kuten GDPR:n, hallinta kansainvälisten rajojen yli. Muutosjohtaminen ja työntekijöiden luottamuksen rakentaminen tekoälyohjattuun HR-tukeen olivat myös keskeisiä painopisteitä käyttöönoton aikana.
6. Aika- ja rahainvestoinnit
Tarkkoja sopimuslukuja, ohjelmistolisenssikustannuksia tai projektin kokonaismenoja ei paljasteta. Hanke eteni monivaiheisen strategisen tiekartan mukaisesti, alkaen paikallisista pilottitesteistä ja laajentuen asteittain alueellisille markkinoille ja liiketoimintayksiköihin maailmanlaajuisesti.
7. Millaista osaamista tarvittiin ja mitä yhteistyökumppaneita käytettiin?
Projekti vaati osaamista keskusteleva tekoäly -kehityksestä, luonnollisen kielen käsittelystä (NLP), yrityspilvi-integraatioista, HR-palvelumuotoilusta, kansainvälisestä tietosuojavaatimustenmukaisuudesta ja globaalista muutosjohtamisesta. Solita toimi pääteknologia- ja transformaatiokumppanina, tehden tiivistä yhteistyötä globaalin HR-johtoryhmän, IT-tietoturvatiimien ja alueellisten operatiivisten ryhmien kanssa.
8. Liiketoimintafunktion luokitus
Yrityksen näkökulmasta tämä työ kuuluu henkilöstöhallinnon teknologiaan (HRTech), keskustelevaan tekoälyyn ja automaatioon, globaaliin työntekijäkokemuksen johtamiseen (EX Management) sekä yrityksen tiedon automaatioon. Se vaikuttaa suoraan HR-toimintoihin, jaettujen palveluiden tuottamiseen, IT-järjestelmäinfrastruktuuriin ja sisäisiin tukipalveluihin.
9. Lähde
Case-kuvaus on tekoälyn koostama lähteestä:
https://www.solita.fi/work/on-a-journey-towards-ai-driven-hr-service-solutions-across-50-countries/
