Lyhyt kuvaus: Metso kehittää tekoälypohjaisia HR-palveluja kansainväliseen toimintaympäristöön. Tavoitteena on yhtenäistää henkilöstöprosesseja, automatisoida tietointensiivisiä työvaiheita ja parantaa HR-palvelujen operatiivista tehokkuutta.

1. Yrityksen kuvaus

• Metso on monikansallinen yritys, joka toimii 50 maassa maailmanlaajuisesti ja työllistää kymmeniä tuhansia henkilöitä eri puolilla maailmaa.
• Yrityksellä on monimutkaiset, monialueiset operatiiviset rakenteet, jotka vaativat standardoituja henkilöstötukipalveluja ja hallinnollisia työnkulkuja eri kielialueilla.
• Tapaustutkimuksessa ei paljasteta tarkempia yritysidentiteettiin liittyviä tietoja, henkilöstömäärää eikä taloudellisia tunnuslukuja.

2. Mikä ongelma tekoälyn oli tarkoitus ratkaista?

• Globaalit HR-tiimit kohtasivat valtavaa operatiivista tehottomuutta, koska HR-kyselyjärjestelmät olivat paikallisia ja hajanaisia ja rutiininomaisten hallinnollisten pyyntöjen käsittely oli hyvin manuaalista.
• Työntekijät 50 maassa kokivat vaihtelevia vastausaikoja, HR-palvelun laadun epätasaisuutta sekä vaikeuksia navigoida monimutkaisissa, paikallisesti erilaisissa työehtosopimuksissa ja etuuskäytännöissä.
• Organisaatio tarvitsi keskitetyn, skaalautuvan ja monikielisen tekoälyratkaisun, joka automatisoi rutiininomaiset HR-kyselyt ja varmistaa yhtenäiset globaalit palvelustandardit.

3. Miten ongelma ratkaistiin ja millä työkaluilla?

• Solita toimi asiakkaan kumppanina suunnitellessaan ja ottaessaan käyttöön tekoälypohjaisen HR-keskustelupalvelualustan.
• Hyödyntämällä edistynyttä luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja suuria kielimalleja (LLM), jotka on integroitu turvalliseen yrityspilviarkkitehtuuriin ja ydinhallinnon HR-ohjelmistoihin (kuten Workday tai ServiceNow), järjestelmä toimii älykkäänä HR-avustajana.
• Ratkaisu tulkitsee monikielisiä sisäisiä tietopankkeja ja tarjoaa automatisoituja, kontekstitietoisia vastauksia työntekijöiden kysymyksiin vuorokauden ympäri, ohjaten samalla monimutkaiset kyselyt saumattomasti oikeille alueellisille HR-asiantuntijoille.

4. Mitä tuloksia saavutettiin?

• Toteutus modernisoi onnistuneesti globaalin työntekijäkokemuksen ja paransi merkittävästi operatiivista tehokkuutta.
• Keskusteleva tekoälyjärjestelmä ratkaisi suuren määrän rutiininomaisia HR-kyselyitä automaattisesti, mikä lyhensi merkittävästi tapausten käsittelyaikoja ja vapautti HR-henkilöstöä toistuvasta hallinnollisesta työstä.
• Lisäksi alusta loi yhtenäiset globaalit HR-palvelumittarit säilyttäen samalla tarvittavan paikallisen sääntelyvaatimustenmukaisuuden kaikissa 50 toimintamaassa.

5. Mitä ongelmia ilmeni?

• Keskeisiä haasteita olivat paikallisten HR-käytäntöjen ja dokumentaation yhdenmukaistaminen 50 eri oikeudellisessa ja kulttuurisessa toimintaympäristössä, useiden globaalien kielten tarkka tukeminen sekä tiukkojen tietosuojastandardien, kuten GDPR:n, hallinta kansainvälisten rajojen yli.
• Muutosjohtaminen ja työntekijöiden luottamuksen rakentaminen tekoälyohjattuun HR-tukeen olivat myös keskeisiä painopisteitä käyttöönoton aikana.

6. Aika- ja rahainvestoinnit

• Tarkkoja sopimuslukuja, ohjelmistolisenssikustannuksia tai projektin kokonaismenoja ei paljasteta.
• Hanke eteni monivaiheisen strategisen tiekartan mukaisesti, alkaen paikallisista pilottitesteistä ja laajentuen asteittain alueellisille markkinoille ja liiketoimintayksiköihin maailmanlaajuisesti.

7. Millaista osaamista tarvittiin ja mitä yhteistyökumppaneita käytettiin?

• Projekti vaati osaamista keskusteleva tekoäly -kehityksestä, luonnollisen kielen käsittelystä (NLP), yrityspilvi-integraatioista, HR-palvelumuotoilusta, kansainvälisestä tietosuojavaatimustenmukaisuudesta ja globaalista muutosjohtamisesta.
• Solita toimi pääteknologia- ja transformaatio­kumppanina, tehden tiivistä yhteistyötä globaalin HR-johtoryhmän, IT-tietoturvatiimien ja alueellisten operatiivisten ryhmien kanssa.

8. Liiketoimintafunktion luokitus

• Yrityksen näkökulmasta tämä työ kuuluu henkilöstöhallinnon teknologiaan (HRTech), keskustelevaan tekoälyyn ja automaatioon, globaaliin työntekijäkokemuksen johtamiseen (EX Management) sekä yrityksen tiedon automaatioon.
• Se vaikuttaa suoraan HR-toimintoihin, jaettujen palveluiden tuottamiseen, IT-järjestelmäinfrastruktuuriin ja sisäisiin tukipalveluihin.

9. Lähde

Case-kuvaus on tekoälyn koostama lähteestä:

https://www.solita.fi/work/on-a-journey-towards-ai-driven-hr-service-solutions-across-50-countries/