AirHelp hyödyntää tekoälyä lentokorvausten ja matkavakuutuksiin liittyvien hakemusten käsittelyssä. Mobiilisovellus automatisoi hakemusten tietojen käsittelyä ja käyttää konenäköä esimerkiksi kuittien tulkintaan.
1. Yrityksen kuvaus
- AirHelp on johtava kansainvälinen lentokorvausten ja matkavakuutusten tarjoaja, joka auttaa lentomatkustajia hakemaan korvauksia myöhästyneistä, perutuista tai ylibuukatuista lennoista.
- Yritys toimii globaalisti ja yksinkertaistaa matkustajille monimutkaisia oikeudellisia prosesseja varmistaen, että he voivat käyttää oikeuksiaan kansainvälisen ilmailusääntelyn mukaisesti.
- AirHelp hyödyntää moderneja ohjelmistoratkaisuja automatisoidakseen korvauskäsittelyä, tehostaakseen asiakasviestintää ja tarjotakseen digitaalisia työkaluja matkustajille ympäri maailmaa.
2. Mikä ongelma tekoälyn oli tarkoitus ratkaista?
- AirHelpin piti nopeuttaa, helpottaa ja parantaa korvaushakemusten jättämistä matkustajille, jotka kohtaavat lentohäiriöitä.
- Keskeinen operatiivinen haaste oli kyetä tarkasti poimimaan olennaiset lento- ja varaustiedot käyttäjien toimittamista jäsentymättömistä matkustusasiakirjoista, kuten boarding-passeista, sähköisistä lipuista ja varausvahvistuksista.
- Integroimalla tekoälyn mobiilikokemukseen yritys pyrki automatisoimaan asiakirjojen lukemisen, vähentämään manuaalisen tietojen syötön virheitä ja mahdollistamaan välittömän, vaivattoman korvauskelpoisuuden arvioinnin suoraan älypuhelimelta.
3. Miten ongelma ratkaistiin ja millä työkaluilla?
- Solita toimi AirHelpin kumppanina suunnitellen ja rakentaen modernin, suorituskykyisen mobiilisovelluksen, joka on saatavilla sekä iOS- että Android-alustoille.
- Ratkaisuun integroitiin edistynyt tekoälypohjainen optinen tekstintunnistus ja luonnollisen kielen käsittely (NLP), joiden avulla tiedot poimitaan suoraan matkustajan boarding-passista ja matkustusasiakirjoista.
- Tekninen kokonaisuus sisälsi moderneja alustariippumattomia mobiilikehyksiä, turvallisia API-integraatioita AirHelpin taustajärjestelmiin sekä automatisoituja pilvipohjaisia työnkulkuja, jotka tarkistavat korvauskelpoisuuden välittömästi ja ohjaavat käyttäjää vaihe vaiheelta hakemuksen jättämisessä.
4. Mitä tuloksia saavutettiin?
- Tekoälyllä varustetun mobiilisovelluksen käyttöönotto lisäsi merkittävästi käyttäjien sitoutumista ja nopeutti korvaushakemusten käsittelyaikoja.
- Matkustajat saivat käyttöönsä intuitiivisen digitaalisen työkalun, joka pystyy skannaamaan asiakirjat ja arvioimaan korvauskelpoisuuden sekunneissa, mikä paransi asiakastyytyväisyyttä huomattavasti.
- Ratkaisu virtaviivaisti taustatoimintoja vähentämällä manuaalisen asiakirjojen tarkistuksen tarvetta ja mahdollisti AirHelpille korvauskäsittelyn volyymin tehokkaan skaalaamisen sekä globaalin käyttäjäkunnan kasvattamisen.
5. Mitä ongelmia ilmeni?
- Keskeinen haaste oli varmistaa korkea optisen tekstintunnistuksen tarkkuus erilaisissa asiakirja-asetteluissa, fonteissa, kielissä ja käyttäjien lähettämissä heikkolaatuisissa asiakirjakuvissa.
- Lisäksi saumattoman, matalaviiveisen mobiilikokemuksen rakentaminen, joka kommunikoi turvallisesti taustalla olevien LegalTech-tietokantojen kanssa, vaati huolellista arkkitehtuurista tasapainottamista.
- Solita ratkaisi nämä haasteet jatkuvalla mallin koulutuksella, vankalla virheenkäsittelyllä ja käyttöliittymän iteratiivisella kehittämisellä, joka varmisti selkeän ohjauksen aina, kun automaattinen skannaus kohtasi epäselvää dataa.
6. Aika- ja rahainvestoinnit
- Julkaistussa tapaustutkimuksessa ei paljasteta tarkkoja taloudellisia investointeja, budjettitietoja eikä projektin kestoa.
- Siinä korostetaan ketterää kehitysmallia sekä AirHelpin ja Solitan välistä yhteistyöhön perustuvaa tuotekehityskumppanuutta, jonka tavoitteena on jatkuva ominaisuuksien kehittäminen ja sovelluksen ylläpito.
7. Millaista osaamista tarvittiin ja mitä yhteistyökumppaneita käytettiin?
- Projekti vaati erikoisosaamista mobiilisovelluskehityksestä iOS- ja Android-alustoille, tekoälyn ja koneoppimisen integroinnista, konenäöstä ja asiakirjojen jäsentämisestä, käyttäjäkokemuksen (UX) ja käyttöliittymän (UI) suunnittelusta, jatkuvan integraation ja jatkuvan käyttöönoton putkista sekä pilvipohjaisesta taustajärjestelmäkehityksestä.
- Solita toimi AirHelpin päävastuullisena digitaalisen transformaation ja ohjelmistokehityksen kumppanina.
8. Liiketoimintafunktion luokitus
- Tämä projekti sijoittuu mobiilisovelluskehitykseen, tekoälypohjaiseen asiakirja-automaatioon, asiakaskokemuksen parantamiseen, LegalTech-toimintoihin sekä automatisoidun korvauskäsittelyn hallintaan.
Vastaa