Lyhyt kuvaus: Integrata kehittää tekoälyn hyödyntämistä HR-palveluissa. Tavoitteena on automatisoida hallinnollisia työvaiheita, parantaa datan hyödyntämistä ja kohdentaa tekoälyä käytännön HR-prosesseihin.

1. Yrityksen kuvaus

• Integrata on suomalainen HR- ja palkkahallinnon ohjelmisto- ja palvelutoimittaja, jonka ratkaisut sujuvoittavat henkilöstöprosessien ja henkilöstöhallinnon arkea.
• Yritys tarjoaa digitaalisia HR-sovelluksia, joita asiantuntijat ja asiakasorganisaatiot käyttävät päivittäisten työntekijäkyselyiden, työajanseurannan, verotietojen ja palkanlaskennan hoitamiseen.
• Integrata keskittyy modernien, automatisoitujen ja ihmislähtöisten ohjelmistotyökalujen tuottamiseen, jotka parantavat työn tehokkuutta ja kehittävät kokonaisvaltaista työntekijäkokemusta.

2. Mikä ongelma tekoälyn oli tarkoitus ratkaista?

• HR-asiantuntijat käyttävät merkittävästi aikaa toistuviin, rutiininomaisiin työntekijäkyselyihin, jotka koskevat esimerkiksi palkkoja, verokortteja, työaikamerkintöjä ja yrityksen ohjeistuksia.
• Integratan tavoitteena oli vähentää HR-asiantuntijoiden henkistä kuormitusta, poistaa monijärjestelmäisestä tiedonhausta aiheutuvaa ajankäyttöä sekä estää pitkät viestiketjut.
• Tavoitteena oli nopeuttaa vastausaikoja, parantaa vastausten laatua ja tarjota helposti muokattava, tietoturvallinen tekoälyavustaja suoraan Integratan HR-sovellukseen ilman, että inhimillinen valvonta poistuu prosessista.

3. Miten ongelma ratkaistiin ja millä työkaluilla?

• Integrata teki yhteistyötä Solitan kanssa rakentaakseen tekoälyavustajan, joka integroitiin suoraan Integratan HR- ja palkkahallinnon sovellukseen.
• Avustaja analysoi saapuvat työntekijäkysymykset, hakee kontekstiin liittyvän tiedon ja muodostaa luonnosvastaukset suoraan lähdeviitteiden kera HR-asiantuntijoille.
• Human-in-the-loop-työnkulku mahdollistaa sen, että asiantuntijat voivat tarkistaa, muokata tai hylätä tekoälyn luonnokset ennen lähettämistä, ja taustalla toimiva data-analytiikka seuraa toistuvia kyselytrendejä, jotta organisaatiot voivat ennakoivasti ratkaista yleisiä huolenaiheita.

4. Mitä tuloksia saavutettiin?

• Tekoälyavustaja tuotti asiakaspiloteissa selkeän “wow-efektin” nopeuttamalla viestivastausten käsittelyä merkittävästi ja tarjoamalla laadukkaita vastauksia, jotka usein ennakoivat jatkokysymyksiä.
• Ratkaisu vähensi viestiketjujen määrää, madalsi tiedonhaun kitkaa ja sitä testattiin neljällä pilottiasiakkaalla – joista kaksi jatkoi kokeilua pitkäaikaisesti.
• Projekti onnistui tuottamaan erittäin skaalautuvan ja muokattavan tekoälyratkaisun, joka vapauttaa HR-asiantuntijoiden aikaa korkeamman lisäarvon neuvontatyöhön.

5. Mitä ongelmia ilmeni?

• Keskeisiä haasteita olivat automatisoitujen virheiden välttäminen herkissä HR-viestinnöissä sekä siirtyminen kokeellisista tekoälypiloteista täysimittaiseen, skaalautuvaan yritysratkaisuun.
• Lisäksi piti varmistaa, että HR-asiantuntijat säilyttävät kontrollin vastauksista ilman, että työnkulkuun syntyy pullonkauloja – tämä vaati automaation ja inhimillisen validoinnin tasapainottamista.
• Haasteet ratkaistiin human-in-the-loop-mallilla, jossa tekoäly tuottaa lähdeviitteelliset luonnokset ja Integratan sekä Solitan tiivis, ketterä yhteistyö mahdollisti nopean iteroinnin pilotin palautteen perusteella.

6. Aika- ja rahainvestoinnit

• Tapaustutkimus ei paljasta tarkkoja taloudellisia investointeja, ohjelmistokustannuksia tai projektin kestoa.
• Siinä todetaan, että ratkaisu otettiin nopeasti käyttöön ja testattiin neljän pilottiasiakkaan ympäristössä Integratan ja Solitan tiiviin kehitysyhteistyön kautta.

7. Millaista osaamista tarvittiin ja mitä yhteistyökumppaneita käytettiin?

• Projekti vaati osaamista yritystason tekoälyn kehityksestä, luonnollisen kielen käsittelystä (NLP), HR- ja palkkahallinnon toimialalogiikasta, käyttäjäkokemuksen suunnittelusta ihmisen ja tekoälyn vuorovaikutukseen, pilottitestauksesta sekä pilvipohjaisesta sovelluskehityksestä.
• Solita toimi keskeisenä teknologia- ja tekoälykehityskumppanina tiiviissä yhteistyössä Integratan oman tuotekehitystiimin kanssa.

8. Liiketoimintafunktion luokitus

• Projekti sijoittuu henkilöstöhallinnon (HR) ja palkkahallinnon automatisointiin, tekoälyavustajan ja tiedonhallinnan integraatioon, asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehittämiseen sekä työnkulun tehokkuuden optimointiin.

9. Lähde

Case-kuvaus on tekoälyn koostama lähteestä:

https://www.solita.fi/work/integrata-helps-hr-professionals-begin-a-productive-ai-journey/