Lyhyt kuvaus: Integrata kehittää tekoälyn hyödyntämistä HR-palveluissa. Tavoitteena on automatisoida hallinnollisia työvaiheita, parantaa datan hyödyntämistä ja kohdentaa tekoälyä käytännön HR-prosesseihin.

1. Yrityksen kuvaus

Integrata on suomalainen HR- ja palkkahallinnon ohjelmisto- ja palvelutoimittaja, jonka ratkaisut sujuvoittavat henkilöstöprosessien ja henkilöstöhallinnon arkea. Yritys tarjoaa digitaalisia HR-sovelluksia, joita asiantuntijat ja asiakasorganisaatiot käyttävät päivittäisten työntekijäkyselyiden, työajanseurannan, verotietojen ja palkanlaskennan hoitamiseen. Integrata keskittyy modernien, automatisoitujen ja ihmislähtöisten ohjelmistotyökalujen tuottamiseen, jotka parantavat työn tehokkuutta ja kehittävät kokonaisvaltaista työntekijäkokemusta.

2. Mikä ongelma tekoälyn oli tarkoitus ratkaista?

• HR-asiantuntijat käyttävät merkittävästi aikaa toistuviin, rutiininomaisiin työntekijäkyselyihin, jotka koskevat esimerkiksi palkkoja, verokortteja, työaikamerkintöjä ja yrityksen ohjeistuksia. Integratan tavoitteena oli vähentää HR-asiantuntijoiden henkistä kuormitusta, poistaa monijärjestelmäisestä tiedonhausta aiheutuvaa ajankäyttöä sekä estää pitkät viestiketjut. Tavoitteena oli nopeuttaa vastausaikoja, parantaa vastausten laatua ja tarjota helposti muokattava, tietoturvallinen tekoälyavustaja suoraan Integratan HR-sovellukseen ilman, että inhimillinen valvonta poistuu prosessista.

3. Miten ongelma ratkaistiin ja millä työkaluilla?

• Integrata teki yhteistyötä Solitan kanssa rakentaakseen tekoälyavustajan, joka integroitiin suoraan Integratan HR- ja palkkahallinnon sovellukseen. Avustaja analysoi saapuvat työntekijäkysymykset, hakee kontekstiin liittyvän tiedon ja muodostaa luonnosvastaukset suoraan lähdeviitteiden kera HR-asiantuntijoille. Human-in-the-loop-työnkulku mahdollistaa sen, että asiantuntijat voivat tarkistaa, muokata tai hylätä tekoälyn luonnokset ennen lähettämistä, ja taustalla toimiva data-analytiikka seuraa toistuvia kyselytrendejä, jotta organisaatiot voivat ennakoivasti ratkaista yleisiä huolenaiheita.

4. Mitä tuloksia saavutettiin?

• Tekoälyavustaja tuotti asiakaspiloteissa selkeän “wow-efektin” nopeuttamalla viestivastausten käsittelyä merkittävästi ja tarjoamalla laadukkaita vastauksia, jotka usein ennakoivat jatkokysymyksiä. Ratkaisu vähensi viestiketjujen määrää, madalsi tiedonhaun kitkaa ja sitä testattiin neljällä pilottiasiakkaalla – joista kaksi jatkoi kokeilua pitkäaikaisesti. Projekti onnistui tuottamaan erittäin skaalautuvan ja muokattavan tekoälyratkaisun, joka vapauttaa HR-asiantuntijoiden aikaa korkeamman lisäarvon neuvontatyöhön.

5. Mitä ongelmia ilmeni?

Keskeisiä haasteita olivat automatisoitujen virheiden välttäminen herkissä HR-viestinnöissä sekä siirtyminen kokeellisista tekoälypiloteista täysimittaiseen, skaalautuvaan yritysratkaisuun. Lisäksi piti varmistaa, että HR-asiantuntijat säilyttävät kontrollin vastauksista ilman, että työnkulkuun syntyy pullonkauloja – tämä vaati automaation ja inhimillisen validoinnin tasapainottamista. Haasteet ratkaistiin human-in-the-loop-mallilla, jossa tekoäly tuottaa lähdeviitteelliset luonnokset ja Integratan sekä Solitan tiivis, ketterä yhteistyö mahdollisti nopean iteroinnin pilotin palautteen perusteella.

6. Aika- ja rahainvestoinnit

Tapaustutkimus ei paljasta tarkkoja taloudellisia investointeja, ohjelmistokustannuksia tai projektin kestoa. Siinä todetaan, että ratkaisu otettiin nopeasti käyttöön ja testattiin neljän pilottiasiakkaan ympäristössä Integratan ja Solitan tiiviin kehitysyhteistyön kautta.

7. Millaista osaamista tarvittiin ja mitä yhteistyökumppaneita käytettiin?

• Projekti vaati osaamista yritystason tekoälyn kehityksestä, luonnollisen kielen käsittelystä (NLP), HR- ja palkkahallinnon toimialalogiikasta, käyttäjäkokemuksen suunnittelusta ihmisen ja tekoälyn vuorovaikutukseen, pilottitestauksesta sekä pilvipohjaisesta sovelluskehityksestä. Solita toimi keskeisenä teknologia- ja tekoälykehityskumppanina tiiviissä yhteistyössä Integratan oman tuotekehitystiimin kanssa.

8. Liiketoimintafunktion luokitus

Projekti sijoittuu henkilöstöhallinnon (HR) ja palkkahallinnon automatisointiin, tekoälyavustajan ja tiedonhallinnan integraatioon, asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehittämiseen sekä työnkulun tehokkuuden optimointiin.

9. Lähde

https://www.solita.fi/work/integrata-helps-hr-professionals-begin-a-productive-ai-journey/

Avainsanat:
luonnollisen kielen käsittely, tekoälyavustaja, tietoturva, UX-suunnittelu, Solita, data-analytiikka, pilvipalvelut, tiedonhallinta