Lyhyt kuvaus: AirHelp hyödyntää tekoälyä lentokorvausten ja matkavakuutuksiin liittyvien hakemusten käsittelyssä. Mobiilisovellus automatisoi hakemusten tietojen käsittelyä ja käyttää konenäköä esimerkiksi kuittien tulkintaan.
1. Yrityksen kuvaus
AirHelp on johtava kansainvälinen lentokorvausten ja matkavakuutusten tarjoaja, joka auttaa lentomatkustajia hakemaan korvauksia myöhästyneistä, perutuista tai ylibuukatuista lennoista. Yritys toimii globaalisti ja yksinkertaistaa matkustajille monimutkaisia oikeudellisia prosesseja varmistaen, että he voivat käyttää oikeuksiaan kansainvälisen ilmailusääntelyn mukaisesti. AirHelp hyödyntää moderneja ohjelmistoratkaisuja automatisoidakseen korvauskäsittelyä, tehostaakseen asiakasviestintää ja tarjotakseen digitaalisia työkaluja matkustajille ympäri maailmaa.
2. Mikä ongelma tekoälyn oli tarkoitus ratkaista?
- AirHelpin piti nopeuttaa, helpottaa ja parantaa korvaushakemusten jättämistä matkustajille, jotka kohtaavat lentohäiriöitä. Keskeinen operatiivinen haaste oli kyetä tarkasti poimimaan olennaiset lento- ja varaustiedot käyttäjien toimittamista jäsentymättömistä matkustusasiakirjoista, kuten boarding-passeista, sähköisistä lipuista ja varausvahvistuksista. Integroimalla tekoälyn mobiilikokemukseen yritys pyrki automatisoimaan asiakirjojen lukemisen, vähentämään manuaalisen tietojen syötön virheitä ja mahdollistamaan välittömän, vaivattoman korvauskelpoisuuden arvioinnin suoraan älypuhelimelta.
3. Miten ongelma ratkaistiin ja millä työkaluilla?
- Solita toimi AirHelpin kumppanina suunnitellen ja rakentaen modernin, suorituskykyisen mobiilisovelluksen, joka on saatavilla sekä iOS- että Android-alustoille. Ratkaisuun integroitiin edistynyt tekoälypohjainen optinen tekstintunnistus ja luonnollisen kielen käsittely (NLP), joiden avulla tiedot poimitaan suoraan matkustajan boarding-passista ja matkustusasiakirjoista. Tekninen kokonaisuus sisälsi moderneja alustariippumattomia mobiilikehyksiä, turvallisia API-integraatioita AirHelpin taustajärjestelmiin sekä automatisoituja pilvipohjaisia työnkulkuja, jotka tarkistavat korvauskelpoisuuden välittömästi ja ohjaavat käyttäjää vaihe vaiheelta hakemuksen jättämisessä.
4. Mitä tuloksia saavutettiin?
- Tekoälyllä varustetun mobiilisovelluksen käyttöönotto lisäsi merkittävästi käyttäjien sitoutumista ja nopeutti korvaushakemusten käsittelyaikoja. Matkustajat saivat käyttöönsä intuitiivisen digitaalisen työkalun, joka pystyy skannaamaan asiakirjat ja arvioimaan korvauskelpoisuuden sekunneissa, mikä paransi asiakastyytyväisyyttä huomattavasti. Ratkaisu virtaviivaisti taustatoimintoja vähentämällä manuaalisen asiakirjojen tarkistuksen tarvetta ja mahdollisti AirHelpille korvauskäsittelyn volyymin tehokkaan skaalaamisen sekä globaalin käyttäjäkunnan kasvattamisen.
5. Mitä ongelmia ilmeni?
Keskeinen haaste oli varmistaa korkea optisen tekstintunnistuksen tarkkuus erilaisissa asiakirja-asetteluissa, fonteissa, kielissä ja käyttäjien lähettämissä heikkolaatuisissa asiakirjakuvissa. Lisäksi saumattoman, matalaviiveisen mobiilikokemuksen rakentaminen, joka kommunikoi turvallisesti taustalla olevien LegalTech-tietokantojen kanssa, vaati huolellista arkkitehtuurista tasapainottamista. Solita ratkaisi nämä haasteet jatkuvalla mallin koulutuksella, vankalla virheenkäsittelyllä ja käyttöliittymän iteratiivisella kehittämisellä, joka varmisti selkeän ohjauksen aina, kun automaattinen skannaus kohtasi epäselvää dataa.
6. Aika- ja rahainvestoinnit
Julkaistussa tapaustutkimuksessa ei paljasteta tarkkoja taloudellisia investointeja, budjettitietoja eikä projektin kestoa. Siinä korostetaan ketterää kehitysmallia sekä AirHelpin ja Solitan välistä yhteistyöhön perustuvaa tuotekehityskumppanuutta, jonka tavoitteena on jatkuva ominaisuuksien kehittäminen ja sovelluksen ylläpito.
7. Millaista osaamista tarvittiin ja mitä yhteistyökumppaneita käytettiin?
- Projekti vaati erikoisosaamista mobiilisovelluskehityksestä iOS- ja Android-alustoille, tekoälyn ja koneoppimisen integroinnista, konenäöstä ja asiakirjojen jäsentämisestä, käyttäjäkokemuksen (UX) ja käyttöliittymän (UI) suunnittelusta, jatkuvan integraation ja jatkuvan käyttöönoton putkista sekä pilvipohjaisesta taustajärjestelmäkehityksestä. Solita toimi AirHelpin päävastuullisena digitaalisen transformaation ja ohjelmistokehityksen kumppanina.
8. Liiketoimintafunktion luokitus
Tämä projekti sijoittuu mobiilisovelluskehitykseen, tekoälypohjaiseen asiakirja-automaatioon, asiakaskokemuksen parantamiseen, LegalTech-toimintoihin sekä automatisoidun korvauskäsittelyn hallintaan.
9. Lähde
Avainsanat:
koneoppiminen, luonnollisen kielen käsittely, API-integraatiot, UX-suunnittelu, Solita, pilvipalvelut, tuotekehitys, ohjelmistokehitys
